業務マニュアル
- 読む人
- 新しく担当する人・作業を引き継ぐ人
- 設計の目的
- 順番、判断、例外、困った時の連絡先をたどれるようにします。
- 成果物の例
- 手順の構成・見本ページ・更新方法
SOLUTIONS / INFORMATION DESIGN
読んで、分かる。
使って、進める。
マニュアル、FAQ、営業資料、求人ページ。見た目を整えるだけでなく、読み手が必要な情報へたどり着き、次の行動を選べる資料を考えます。
業務資料の制作を相談する ↗元の資料が途中でも相談できます
FIELD NOTE / 01まず、
何を伝える？01 / 状況02 / 判断03 / 次の行動
何を伝える？
説明用の構成例です。顧客案件の制作実績ではありません。
BEFORE THE DESIGN
先に決めるのは、
読む人の仕事。
同じ内容でも、初めて作業する人と、要点だけ確認したい人では必要な順番が違います。目的、読み手、使う場面を確かめてから、長さと形を決めます。
- 誰が、どの場面で開く資料か
- 読み終わった後、何を判断・実行するか
- 情報が変わった時、誰が直すか
WHAT WE CAN MAKE
4つの資料から、
必要な範囲を。
以下は相談できる制作物の例です。元情報と確認担当、掲載先を見て、実際の作業範囲を決めます。
よくある質問・案内
- 読む人
- お客様・社内の問い合わせ担当
- 設計の目的
- 質問を読み手の言葉で整理し、回答と次の行動を一緒に示します。
- 成果物の例
- 質問の分類・回答文・確認先
営業・提案資料
- 読む人
- 初めてサービスを知る相手
- 設計の目的
- 誰のどんな課題に、何をどの範囲で提供するかを伝えます。
- 成果物の例
- 話の順番・図解・共有用データ
求人・採用ページ
- 読む人
- 応募を検討する人
- 設計の目的
- 仕事の内容、働く条件、選考の流れを、確認済みの事実で説明します。
- 成果物の例
- 情報構成・原稿・公開画面
FICTIONAL INFORMATION EXAMPLE
手順を一つ、
読める形へ。
架空の小規模事業者の「問い合わせを受けた後」を例にした情報構成です。実在企業のマニュアルや制作実績ではありません。
- 01 / START受付内容を確認
依頼内容・連絡先・期限が揃っているかを示す。
- 02 / DECIDE対応先を選ぶ
通常の依頼と、担当者に確認する例外を分ける。
- 03 / FINISH次の連絡を記録
誰がいつ返すかを残し、見直す場所を明記する。
HOW WE WORK
整えて、試して、
更新できるように。
01
読み手と用途を決める
誰が、どの場面で、何を判断するための資料かを確認します。
02
元情報を集める
現在の文書、担当者の手順、よくある質問を集め、食い違いを洗い出します。
03
一部を作って試す
最初の数ページや一つの手順で、読み手が迷わず使えるか確かめます。
04
確認と更新方法を残す
事実の承認者、公開先、修正担当を決めて納品範囲に含めます。
ACCURACY / APPROVAL / OWNERSHIP
事実の確認を、
制作の中に。
商品・サービスの性能、料金、勤務条件、社内手順などは、依頼者が確認した情報を基にします。確認できない実績、口コミ、待遇は作りません。法令や契約に関わる文言は、必要に応じて依頼者側の担当者・専門家による確認が必要です。
顧客情報や社内資料を扱う場合は、共有方法と公開範囲を先に決めます。パスワードや認証コードを最初のメールに書かないでください。
BEFORE YOU ASK
よくある確認事項。
元の資料がまとまっていません。
手元の文書や現場の手順を確認し、情報を集める範囲から相談できます。内容を承認する担当者も決めます。
文章だけ、デザインだけでも頼めますか？
相談できます。元情報の確かさ、使う場所、最終形式を見て必要な作業を分けます。
求人の条件を考えてもらえますか？
待遇や就業条件は依頼者が決め、事実を確認した内容だけを掲載します。伝え方と情報の配置は相談できます。
納品後の更新はどうしますか？
誰が何を更新するかに合わせ、編集可能な形式や運用手順を制作前に決めます。
START WITH ONE DOCUMENT.
まず、一つの資料を
見直しませんか。
読む人と困っている場面が分かれば、最初の作業範囲を一緒に整理できます。