SOLUTIONS / WEB SUPPORT
「どこに聞く？」から、
一緒にほどく。
サイトが変、メールが届かない、ドメインを誰が管理しているか分からない。専門用語が分からなくても、いま起きていることから相談できます。
TELL US WHAT'S HAPPENING
相談できる、
4つの困りごと。
以下は相談の入口です。実際にできる作業は、現在の契約・管理権限・利用サービスを確かめて判断します。
サイトが表示されない・崩れる
いつから、どのURLで、どの端末に起きるかを確認します。公開設定、更新履歴、表示の状態を切り分け、必要な修正範囲を考えます。
問い合わせやメールが届かない
フォーム側、受信先、迷惑メール、ドメインの設定など、分かる範囲で経路を確認します。送信できた表示だけで判断せず、実際の受信まで確認します。
ドメインや更新担当が分からない
契約先、管理画面、公開中のサイト、メールの利用状況を整理します。所有者や権限を確認し、必要な変更を安全な順番で進めます。
ネットの道具をどう選ぶか
予約、入力、共有、更新など、やりたい作業から既存の道具と必要な機能を見比べます。新しく作るべきかも含めて整理します。
WHAT TO SEND FIRST
最初の連絡は、
この4点で十分。
- 困っていることと、いつから起きているか
- 対象のURL、サービス名、画面に出る文言
- 誰に影響しているか、PCかスマホか
- 最近行った更新や設定変更（分かれば）
パスワードや認証コードは最初のメールに書かないでください。管理画面の確認が必要な場合は、権限と共有方法を相談して決めます。
端末・ページ・公開先のどこに問題があるか、決めつけずに切り分けるためのガイドです。
HOW WE HELP
症状から、直す範囲へ。
症状を聞く
起きていること、影響する人、始まった時期、URLを分かる範囲で確認します。
現状を調べる
公開画面や設定を確認し、原因の候補と追加で必要な情報を整理します。
範囲と費用を相談
できること、依頼先に確認が必要なこと、作業範囲を説明してから進めます。
修正後に確かめる
画面表示、受信、更新など、相談した問題に合う方法で結果を確認します。
CLEAR SCOPE
原因が分かる前に、
直るとは言い切らない。
外部サービスの障害、管理者権限の不足、契約先だけが変更できる設定など、当社だけでは解決できない場合もあります。調査で確認できたこと、依頼先へ伝えること、修正できる範囲を分けてお知らせします。
緊急停止中のサービスについて、即時対応や復旧時刻の保証はしていません。まず影響範囲と連絡先を確認します。
BEFORE YOU ASK
よくある確認事項。
管理画面のログイン情報が分かりません。
契約先や現在の管理者を確認するところから始めます。所有権や権限を確かめずに設定を変更しません。
メールが届かない原因を調べられますか？
対象のメールアドレス、送受信の状況、ドメインの設定を確認して切り分けます。契約先の管理画面や送信元の情報が必要な場合があります。
他社が作ったサイトでも相談できますか？
相談できます。修正できる範囲は、ソースコード、契約、管理権限を確認して判断します。
費用はいつ決まりますか？
症状や調査に必要な範囲を確認し、作業内容と費用を相談してから進めます。追加作業が必要な場合も先に範囲を確認します。
START WITH THE SYMPTOM.
その困りごと、
そのまま教えてください。
原因がまだ分からなくても、起きていることを一緒に整理します。